Verkäufer oder Keiler?

Es ist wichtig diese klar zu unterscheiden, weil sie wie Tag und Nacht (oder wie Kaffee und Kuchen) auf unterschiedliche Weise Kunden, Unternehmen und sogar das eigene Gewissen beeinflussen.

Der Verkäufer/Betreuer ist der charmante Berater, der seine Kunden nicht nur mit Produktwissen, sondern vor allem mit Herzen gewinnt. Er hört zu, versteht die Bedürfnisse, zeigt Wege auf und sorgt dafür, dass Kunden am Ende das Gefühl haben, eine wirklich gute Entscheidung getroffen zu haben. Er baut Vertrauen auf, schafft langfristige Beziehungen und wird oft als Held im Kundenservice gefeiert. Ein bisschen wie der freundliche Lieblingsbarista, der genau weiß, wie du deinen Kaffee magst und zu dem du auch nach Jahren noch gerne wiederkommst.

Der Keiler hingegen ist der Abschlussexperte mit der Ein-Mann-Show: „Abschließen! Egal wie! Hauptsache der Deal steht!“ Für ihn sind Kunden quasi Zahlen auf der Abschussliste, und was danach passiert, ist ihm meistens egal. Er drückt den Kunden förmlich in den Vertrag, selbst wenn es gegen deren tatsächlichen Nutzen geht. Seine Mottos könnten sein: „Hauptsache Umsatz“ und „Schnell-schlau-schaffen“. Die meisten Kunden spüren das leider sehr schnell und erinnern sich eher an diese Begegnung wie an ein wildes Durcheinander auf dem Kirtag – viele Worte, viel Druck, wenig glückliches Ergebnis.

Warum muss man die beiden unterscheiden? Weil der Erfolg eines Unternehmens, die Zufriedenheit der Kunden und auch das eigene Wohlbefinden im Job von diesem Unterschied abhängen! Ein Betreuer sorgt für zufriedene Kunden, die gerne wiederkommen, positive Empfehlungen geben und langfristig Umsatz bringen. Der Keiler bringt kurzfristig vielleicht schnelle Zahlen, riskiert aber, dass Kunden abspringen, sich über schlechte Erfahrungen beschweren und das Vertrauen in die Marke schwindet – und das langfristig teuer wird.

Wer also im Verkauf arbeitet oder ein Team führt, tut gut daran, den Unterschied klar zu erkennen: Lieber langfristige Beziehungen aufbauen wie ein geduldiger Gärtner, als wie ein sturer Keiler durchs Unterholz zu tänzeln und am Ende mit leeren Händen dazustehen.

Kurz gesagt: Der Verkäufer/Betreuer sagt „Lass mich dir helfen, das Beste für dich zu finden!“, der Keiler ruft „Hier unterschreiben, egal was!“ Und am Ende wissen alle, welchen man lieber im Rücken hat, oder eben nicht.